Управление на връзките с клиентите при електронния бизнес - Диана Величкова

Кота, 2007 г., 160 стр.

Монографията цели да привлече вниманието на българските предприемачи върху радикално новите възможности, които глобалната мрежа предоставя за ефективен маркетинг. Написах я ръководена от мисълта на Филип Котльр, че целта на маркетинга е да предлага винаги по-добри решения за създаване на стойност и така да доставя по-висок стандарт на живот на цялото общество. Затова на първо място монографията е ориентирана към всички български предприемачи, които искат да навлязат, да завоюват и да отстояват пазарни позиции във виртуалното пазарно стопанство. Те ще имат успешен електронен бизнес само ако преосмислят своите стратегии и тактики, така че да интегрират в тях нови иновативни начини за задоволяване на променящите се нужди на потребителите в ерата на информационното общество. Стремяла съм се в монографията изложените основни теоретични постановки да илюстрирам с успешни практики, преди всичко на български организации, базирали вече бизнеса си в Интернет.